Kebijakan Pengembalian Barang & Refund

kemasanmakanan.com - Cocopack

Berlaku sejak: [TANGGAL BERLAKU]

Terakhir diperbarui: [TANGGAL PEMBARUAN]

---

1. Pendahuluan

Cocopack berkomitmen untuk memberikan produk kemasan food grade berkualitas terbaik kepada seluruh pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang ada situasi di luar ekspektasi yang memerlukan pengembalian barang atau pengembalian dana.

Kebijakan ini disusun untuk memberikan panduan yang jelas, adil, dan transparan terkait proses pengembalian barang (*retur*) dan pengembalian dana (*refund*) bagi seluruh pelanggan kemasanmakanan.com, sesuai dengan ketentuan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang berlaku di Indonesia.

---

2. Ringkasan Cepat

• Aspek →  Ketentuan

• Batas waktu pengajuan → 2 × 24 jam sejak barang diterima

• Kondisi yang memenuhi syarat → Produk salah, cacat produksi, rusak saat pengiriman

• Bukti yang diperlukan → Foto/video + nomor pesanan + keterangan

• Opsi penyelesaian → Penggantian produk atau refund penuh

• Metode refund → Transfer bank ke rekening pengirim

• Waktu proses refund → 3–5 hari kerja

• Biaya pengiriman retur → Ditanggung Cocopack (jika kesalahan di pihak kami)

---

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian

Pengembalian barang dan/atau refund hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

3.1 Kesalahan Produk

• Produk yang dikirimkan berbeda dari yang dipesan (jenis, ukuran, varian, atau warna tidak sesuai)

• Jumlah produk yang diterima kurang dari yang tertera dalam invoice/konfirmasi pesanan

• Produk tidak sesuai deskripsi yang tercantum di halaman produk situs

3.2 Cacat Produksi

• Produk memiliki cacat fisik yang ditemukan saat pertama kali dibuka (retak, berlubang, tidak dapat digunakan sesuai fungsinya)

• Produk tidak memenuhi standar kemasan food grade yang seharusnya berlaku

• Produk bocor atau tidak rapat pada kondisi normal penggunaan

3.3 Kerusakan Akibat Pengiriman

• Produk mengalami kerusakan fisik yang jelas disebabkan oleh proses pengiriman

• Kemasan luar (*packaging*) terlihat jelas telah rusak, penyok, atau basah, dan menyebabkan kerusakan pada produk di dalamnya

> Catatan penting: Produk kemasan makanan yang sudah digunakan, diisi makanan, dimodifikasi, atau dalam kondisi tidak lengkap tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang ditemukan saat pertama kali digunakan.

---

4. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat

Pengembalian barang tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Pengajuan dilakukan lebih dari 2 × 24 jam sejak barang diterima

• Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna (terjatuh, terkena panas berlebih, penyimpanan tidak tepat)

• Produk yang dipesan sudah sesuai namun pelanggan berubah pikiran (*change of mind*)

• Produk telah digunakan, diisi, dimodifikasi, atau dirakit

• Tidak ada bukti pendukung yang memadai (foto/video tidak tersedia)

• Kerusakan pada kemasan luar produk saja, selama produk di dalamnya masih dalam kondisi baik dan sesuai pesanan

• Perbedaan warna yang sangat tipis akibat perbedaan kalibrasi layar perangkat dengan tampilan aktual produk

---

5. Cara Mengajukan Pengembalian

Langkah 1, Dokumentasi

Segera setelah menerima barang dan menemukan masalah, ambil:

• Foto kondisi kemasan luar dari semua sisi

• Foto/video produk yang bermasalah secara jelas

• Foto label pengiriman atau airway bill (nomor resi)

Langkah 2, Hubungi Tim Cocopack

Kirimkan pengajuan dalam waktu paling lambat 2 × 24 jam setelah barang diterima melalui salah satu saluran berikut:

Saluran → Kontak

• WhatsApp → +6285700118899

• Email → kemasanccp@gmail.com

Langkah 3, Sertakan Informasi Berikut

Pastikan pesan Anda memuat:

1. Nomor pesanan (tercantum di konfirmasi pesanan atau invoice)

2. Nama penerima sesuai pesanan

3. Foto/video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian produk

4. Keterangan singkat mengenai masalah yang dialami

5. Pilihan penyelesaian yang Anda inginkan (penggantian produk atau refund)

Langkah 4, Proses Verifikasi

Tim Cocopack akan menghubungi Anda dalam 1 × 24 jam pada hari kerja untuk mengkonfirmasi pengajuan dan memberikan informasi proses selanjutnya.

---

6. Penggantian Produk (Retur)

Apabila pengajuan pengembalian disetujui dan Anda memilih penggantian produk:

6.1 Cocopack akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan, termasuk biaya pengiriman. → (Poin 3.1 & 3.2)

6.2 Produk pengganti akan diproses dan dikirimkan dalam 1–2 hari kerja setelah verifikasi disetujui dan (jika diperlukan) produk bermasalah telah dikembalikan ke Cocopack.

6.3 Apabila produk yang diminta tidak tersedia dalam stok, Cocopack akan menawarkan alternatif produk sejenis atau memproses refund penuh.

6.4 Pengiriman barang retur ke gudang Cocopack:

• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh Cocopack apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/cacat produksi) → (Poin 3.1 & 3.2)

• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan apabila terdapat kondisi khusus lain yang disepakati bersama

• Jasa ekspedisi untuk pengiriman retur akan diinformasikan oleh tim kami

---

7. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pengajuan disetujui dan Anda memilih pengembalian dana, atau apabila produk pengganti tidak tersedia:

7.1 Metode Refund

Refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang sama dengan rekening yang digunakan untuk pembayaran awal, atau rekening lain yang disepakati bersama.

> Cocopack tidak melakukan refund dalam bentuk tunai, e-wallet, atau metode lain di luar transfer bank, kecuali atas kesepakatan khusus.

7.2 Cakupan Refund

Komponen → Dicakup Refund?

• Harga produk → ✅ Ya, penuh

• Biaya pengiriman awal → ✅ Ya, jika kesalahan dari Cocopack

• Biaya pengiriman awal → ❌ Tidak, jika produk sesuai pesanan tapi rusak saat pengiriman (klaim ke ekspedisi)

• Biaya pengembalian ke Cocopack → ✅ Ditanggung Cocopack jika kesalahan dari kami

7.3 Waktu Proses Refund

Tahap → Estimasi Waktu

• Verifikasi pengajuan oleh tim Cocopack → 1 × 24 jam hari kerja

• Pemrosesan refund setelah disetujui → 1–2 hari kerja

• Transfer dana masuk ke rekening pelanggan → 1–3 hari kerja (tergantung bank)

• Total estimasi → 3–5 hari kerja

7.4 Konfirmasi Refund

Tim Cocopack akan mengirimkan bukti transfer refund melalui WhatsApp atau email setelah dana berhasil dikirimkan.

---

8. Penanganan Kerusakan Saat Pengiriman

Apabila produk rusak akibat proses pengiriman oleh jasa ekspedisi:

8.1 Dokumentasikan kerusakan sebelum membuka paket dan simpan seluruh kemasan luar.

8.2 Laporkan ke Cocopack dalam waktu 2 × 24 jam beserta foto/video bukti.

8.3 Cocopack akan membantu proses klaim asuransi pengiriman (apabila tersedia) kepada jasa ekspedisi yang bersangkutan.

8.4 Sambil menunggu proses klaim ekspedisi, Cocopack akan mengevaluasi apakah penggantian produk segera dapat dilakukan berdasarkan kondisi yang ada.

8.5 Jangan membuang kemasan luar atau produk yang rusak sebelum mendapat konfirmasi dari tim Cocopack, karena mungkin diperlukan sebagai bukti klaim kepada ekspedisi.

---

9. Pembatalan Pesanan

9.1 Pembatalan Sebelum Pengiriman

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya apabila diajukan sebelum produk diproses untuk pengiriman (biasanya dalam 2 jam setelah konfirmasi pembayaran). Hubungi kami segera melalui WhatsApp untuk pembatalan.

9.2 Pembatalan Setelah Pengiriman

Pesanan yang sudah dikirimkan tidak dapat dibatalkan. Apabila terdapat permasalahan pada pesanan, silakan ikuti prosedur pengembalian barang pada Bagian 5.

9.3 Refund atas Pembatalan

Apabila pembatalan disetujui dan pembayaran telah dilakukan, refund akan diproses dalam 3–5 hari kerja melalui transfer bank.

---

10. Hak Konsumen Berdasarkan Hukum Indonesia

Kebijakan ini disusun selaras dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menjamin hak konsumen untuk:

• Mendapatkan barang yang sesuai dengan nilai tukar, syarat, dan jaminan yang diperjanjikan

• Mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila barang yang diterima tidak sesuai perjanjian

• Mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan produk

Apabila Anda merasa hak Anda sebagai konsumen tidak terpenuhi dan tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung dengan Cocopack, Anda berhak mengajukan pengaduan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Direktorat Perlindungan Konsumen sesuai ketentuan yang berlaku.

---

11. Pertanyaan & Pengajuan

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, atau untuk mengajukan pengembalian barang dan refund, hubungi tim Cocopack melalui:

Saluran → Kontak

WhatsApp → +6285700118899

Email → kemasanccp@gmail.com

Website → kemasanmakanan.com

Instagram → @ccp_kemasan_makanan

Alamat → Jalan Raya Darmo Baru Barat No.75, Surabaya

Tim kami siap membantu Anda pada hari kerja, Senin–Sabtu, pukul [JAM OPERASIONAL].

---

Kebijakan Pengembalian & Refund ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kemasanmakanan.com. Cocopack berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

© 2025 Cocopack. All rights reserved.